指紋認証や顔認証を何度試してもロックが解除されなくなった——毎回パスコードを入力するのは手間ですが、生体認証が使えないと困るものです。確認したいポイントをまとめました。
こんな症状はありませんか？
- 指紋認証を何度試しても失敗する
- 顔認証が反応しなくなった
- 「認証に失敗しました」と何度も表示される
- 以前は使えたのに突然反応しなくなった
考えられる主な原因
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| センサー部分の汚れ（指紋認証） | スクリーンやセンサーを優しく拭く |
| マスク着用・光不足（顔認証） | 明るい場所で登録・認証し直す |
| 登録データの破損 | 一度登録を削除して再登録する |
| ソフトウェアの一時的な不具合 | 本体を再起動して確認 |
ご自宅で試せる対処法
1. センサーやカメラを清掃する
指紋センサーやインカメラ部分に皮脂やホコリが付着していないか確認します。
2. 登録をやり直す
設定から以前の指紋・顔情報を一度削除し、新しく登録し直します。
3. パスコードでの解除も確認する
生体認証が使えない間は、代わりに登録済みのパスコードでロックを解除できます。
💡 ワンポイントアドバイス
定期的に指紋登録をやり直すと、認証精度が保たれやすくなります。
⚠️ 注意
パスコードを忘れた状態で生体認証も使えなくなると、ロック解除が困難になります。パスコードも忘れないようにしましょう。
それでも解決しないときは
自己判断で分解や修理を行うのはリスクがあります。上記を試しても改善しない場合は、無理にご自身で対処しようとせず、地域密着の「パソコンスマホおたすけ隊」までお気軽にご相談ください。スタッフが現地に伺い、原因の切り分けから対処まで丁寧にサポートいたします。
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