セキュリティソフトのアイコンに警告マークが出ている、「保護が無効です」と表示される――セキュリティソフトが正常に動いていないと、ウイルス感染のリスクが高まります。
こんな症状はありませんか？
- タスクトレイのアイコンに警告マークがついている
- アプリを開こうとしても起動しない
- 「リアルタイム保護がオフです」と表示される
- 定義ファイルの更新ができない
考えられる主な原因
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 複数のセキュリティソフトの競合 | 片方のセキュリティソフトをアンインストール |
| アプリ自体の一時的な不具合 | パソコンを再起動する |
| ライセンスの有効期限切れ | 契約状況を確認し更新する |
| 意図しない無効化 | 別の手段でウイルススキャンを実施 |
ご自身で試せる対処法
1. 他のセキュリティソフトがないか確認する
複数のセキュリティソフトが同時に入っていると競合し正常に動作しないことがあります。
2. ライセンスを確認する
契約の有効期限が切れていないか、管理画面で確認します。
3. パソコンを再起動する
一時的な不具合であれば、再起動で改善することがあります。
💡 ワンポイントアドバイス
セキュリティソフトは1台のパソコンに1つだけ入れるのが基本です。乗り換える際は必ず古いアプリを完全にアンインストールしましょう。
⚠️ 注意
セキュリティソフトが自分の意図せず無効化されている場合、好ましくないアプリが保護機能を止めている可能性があります。速やかに専門家にご相談ください。
それでも解決しないときは
自己判断で分解や修理を行うのはリスクがあります。上記を試しても改善しない場合は、無理にご自身で対処しようとせず、地域密着の「パソコンスマホおたすけ隊」までお気軽にご相談ください。
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