ZoomやTeamsでオンライン会議中に音声が途切れする、映像がカクカクする、切断されてしまう——リモートワークやオンライン商談では困るトラブルです。確認したいポイントをまとめました。
こんな症状はありませんか？
- 会議中に音声が途切れ・ノイズがある
- 映像がカクカクする・フリーズする
- 会議に入れない・切断されてしまう
- 他のサイトは普通に使えている
考えられる主な原因
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| アップロード回線の帯域不足 | 会議中は他の通信（動画視聴等）を控える |
| Wi-Fiの電波干渉 | 可能であれば有線LANを利用 |
| パソコンのリソース不足 | 会議中は他のアプリを閉じておく |
| アプリのバージョンが古い | ZoomやTeamsを最新にアップデート |
ご自宅で試せる対処法
1. 有線LANで接続する
可能であればWi-Fiではなく有線LANケーブルで接続し、安定性を高めます。
2. 不要なアプリを閉じる
会議前に他のアプリやブラウザのタブを閉じて、パソコンの負荷を減らします。
3. アプリを最新にする
会議アプリを最新バージョンに更新し、互換性の問題を防ぎます。
💡 ワンポイントアドバイス
重要な会議の前には、数分前に接続テストを行うと安心です。
⚠️ 注意
フリー Wi-Fiを利用した会議参加は、通信内容の盗聴リスクがあり推奨できません。
それでも解決しないときは
自己判断で分解や修理を行うのはリスクがあります。上記を試しても改善しない場合は、無理にご自身で対処しようとせず、地域密着の「パソコンスマホおたすけ隊」までお気軽にご相談ください。スタッフが現地に伺い、原因の切り分けから対処まで丁寧にサポートいたします。
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