ブラウザではネットが使えるのに、特定のアプリだけインターネットに接続できない——メールソフトや業務アプリなど特定のソフトだけが通信できないケースです。確認したいポイントをまとめました。
こんな症状はありませんか？
- ブラウザは普通に使えるが特定のアプリだけエラーになる
- 「サーバーに接続できません」と表示される
- メールソフトだけ送受信できない
- 以前は使えていたのに突然使えなくなった
考えられる主な原因
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| セキュリティソフト・ファイアウォールのブロック | 対象アプリを一時的に除外設定に入れて確認 |
| アプリの接続設定ミス | アプリのサーバー設定（ポート番号等）を再確認 |
| アプリ自体の一時的な不具合 | アプリを再起動して確認 |
| ルーターのポート制限設定 | ルーターの設定を確認し、必要に応じて設定を見直す |
ご自宅で試せる対処法
1. セキュリティソフトを確認する
セキュリティソフトの設定画面で、対象アプリがブロックされていないか確認します。
2. アプリを再起動する
アプリを一度完全に閉じて、再度起動して接続を試します。
3. ルーターの設定を確認する
ルーター管理画面でポート制限やフィルタリング設定がないか確認します。
💡 ワンポイントアドバイス
エラーメッセージを写真に残しておくと、ご相談時に原因特定がスムーズに進みます。
⚠️ 注意
会社支給のPCでは、セキュリティソフトの設定を自己判断で変更せず、情報システム部門に相談してください。
それでも解決しないときは
自己判断で分解や修理を行うのはリスクがあります。上記を試しても改善しない場合は、無理にご自身で対処しようとせず、地域密着の「パソコンスマホおたすけ隊」までお気軽にご相談ください。スタッフが現地に伺い、原因の切り分けから対処まで丁寧にサポートいたします。
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