指紋認証でログインしようとしても反応しない、認証エラーが繰り返し出る――Windows Helloの指紋認証が使えなくなると、毎回パスワードを入力する手間が発生します。
こんな症状はありませんか？
- 指を置いても反応がない
- 認証に何度も失敗する
- 以前は使えたのに急に反応しなくなった
- 指紋の登録画面自体が開けない
考えられる主な原因
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| センサー部分の汚れ・指の乾燥 | センサーを清掃し、指を軽く湿らせて試す |
| 登録情報の破損 | 設定から指紋情報を削除し再登録 |
| ドライバー・Windowsの一時的な不具合 | Windows Updateを確認し最新にする |
| センサー自体の故障 | 専門家に点検を依頼 |
ご自身で試せる対処法
1. センサーと指を清潔にする
柔らかい布でセンサー部分を拭き、指の油分や汚れも軽く拭き取ります。
2. 指紋情報を登録し直す
設定の「サインインオプション」から指紋情報を削除し、新しく登録し直します。
3. パスワードでのサインインを確認する
生体認証が使えない間も、パスワードでサインインできることを確認しておきます。
💡 ワンポイントアドバイス
複数の指を登録しておくと、一つの指で認証できない時にも他の指で対応できて便利です。
⚠️ 注意
指紋情報の登録・削除を繰り返しても改善しない場合は、センサー自体の故障の可能性があるため無理に触らず相談してください。
それでも解決しないときは
自己判断で分解や修理を行うのはリスクがあります。上記を試しても改善しない場合は、無理にご自身で対処しようとせず、地域密着の「パソコンスマホおたすけ隊」までお気軽にご相談ください。
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