自宅から会社のパソコンにリモートデスクトップで接続しようとしてもつながらない、接続中にエラーで切断される――テレワークの普及でよく相談を受けるトラブルです。
こんな症状はありませんか？
- 接続しようとするとエラーが表示される
- 接続後すぐに切断される
- パスワードを入れても認証エラーになる
- 接続先のパソコンが見つからない
考えられる主な原因
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 接続先パソコンの電源・スリープ状態 | 接続先のパソコンが起動・スリープ解除設定になっているか確認 |
| ネットワーク・VPN設定の不具合 | VPN接続が正常か確認 |
| リモートデスクトップの許可設定オフ | 接続先の設定で許可がオンになっているか確認 |
| ファイアウォールによるブロック | ファイアウォールの例外設定を確認 |
ご自身で試せる対処法
1. 接続先の電源状態を確認する
接続先のパソコンがスリープ状態だと接続できません。事前に起動しておいてもらいます。
2. VPN接続を確認する
社内ネットワークへのVPN接続が正常に確立しているか確認します。
3. 許可設定を確認する
接続先パソコンの設定で「リモートデスクトップを許可する」がオンになっているか確認します。
💡 ワンポイントアドバイス
外出先から接続する予定がある日は、事前に接続先のパソコンをスリープしない設定にしておくとスムーズです。
⚠️ 注意
社内ネットワークの設定変更は情報システム部門の管理下にあることが多いため、自己判断での変更は避け、まず担当部署に確認しましょう。
それでも解決しないときは
自己判断で分解や修理を行うのはリスクがあります。上記を試しても改善しない場合は、無理にご自身で対処しようとせず、地域密着の「パソコンスマホおたすけ隊」までお気軽にご相談ください。
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