ログインしようとすると二段階認証のコードが必要と言われるのに、メールやSMSにコードが届かない――セキュリティを高める二段階認証ですが、コードが届かないとログインできず困ってしまいます。
こんな症状はありませんか？
- 認証コードのメールが届かない
- SMSでのコード送信が来ない
- 届いたコードを入力してもエラーになる
- 認証アプリのコードが合わない
考えられる主な原因
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 迷惑メールフォルダへの振り分け | 迷惑メールフォルダを確認する |
| 携帯電話の電波状況 | 電波の良い場所でSMSを再受信 |
| メールアドレス・電話番号の登録ミス | 登録情報が最新か確認する |
| 認証アプリの時刻ズレ | 認証アプリ側の時刻同期設定を確認 |
ご自身で試せる対処法
1. 迷惑メールフォルダを確認する
認証コードのメールが迷惑メールに振り分けられていないか確認します。
2. 再送信を試す
コードの再送信ボタンがあれば、時間を置いてから再度送信を試みます。
3. 登録情報を確認する
別の端末やサービスのサポート経由で、登録されているメールアドレス・電話番号が正しいか確認します。
💡 ワンポイントアドバイス
認証アプリを使う場合は、機種変更前に必ず引き継ぎ設定を行っておきましょう。
⚠️ 注意
認証コードが届かないからといって二段階認証自体を安易に解除すると、アカウントの安全性が大きく下がります。まずは正規の手順で復旧を試みてください。
それでも解決しないときは
自己判断で分解や修理を行うのはリスクがあります。上記を試しても改善しない場合は、無理にご自身で対処しようとせず、地域密着の「パソコンスマホおたすけ隊」までお気軽にご相談ください。
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