広告が止まらなくなった、身に覚えのないソフトが勝手に実行される、動作が極端に重い——そのような症状はウイルス感染のサインである可能性があります。早めの対応が被害を最小限に抑えます。
こんな症状はありませんか？
- 広告・ポップアップが連発する
- パソコンの動作が急に重くなった
- 身覚えのないソフトがインストールされている
- ファイルが開けなくなり金銭を要求する画面が出た
考えられる主な原因
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 不審なメールの添付ファイルを開いた | ネットワークを切断してウイルススキャンを実行 |
| 信頼性の低いサイトからソフトを実行した | 該当ソフトをアンインストールしスキャン |
| OS・セキュリティソフトが古い | 最新状態に更新して定期スキャン |
| ファイルが暗号化された（ランサムウェア） | ネットワークを遮断しすぐに専門家に相談 |
ご自宅で試せる対処法
1. ネットワークを切断する
被害拡大を防ぐため、まずはWi-FiやLANケーブルを遮断します。
2. セキュリティソフトでフルスキャンする
定期的に更新されたセキュリティソフトで全体スキャンを実行します。
3. 重要なパスワードを変更する
別の安全な機器から、メールやネットバンキングなど重要サービスのパスワードを変更します。
💡 ワンポイントアドバイス
日頃から重要なデータは定期的にバックアップしておくと、万一の際も安心です。
⚠️ 注意
身代金を要求する画面が出ても、決して支払いに応じずまずは専門家にご相談ください。
それでも解決しないときは
ご自分での対応に不安がある場合や、上記を試しても改善しない場合は、無理にご自身で対処しようとせず、地域密着の「パソコンスマホおたすけ隊」までお気軽にご相談ください。スタッフが現地に伺い、原因の切り分けから対処まで丁寧にサポートいたします。
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