Windowsにサインインしようとしてもパスワードが違うと表示される、ログイン画面から先に進めない——パソコンにサインインできないと何も作業ができなくなり困ります。
こんな症状はありませんか？
- パスワードを入力しても「違います」と表示される
- パスワードを忘れてしまった
- Microsoftアカウントのログイン情報がわからない
- 何度も失敗してロックされた
考えられる主な対応方法
| アカウントの種類 | 対処法 |
|---|---|
| Microsoftアカウントでサインイン | 別端末からMicrosoftのアカウント復旧手順を利用 |
| ローカルアカウントでサインイン | パスワードリセットディスクを作成していたか確認 |
| ヒントも思い出せない | 自己判断で初期化せず専門家に相談 |
| 会社支給のPCでロック | システム部・情報部門に問い合わせ |
ご自宅で確認したいこと
1. アカウントの種類を確認する
Microsoftアカウント（メールアドレスでログイン）か、ローカルアカウント（ユーザー名のみ）かを思い出します。
2. 公式の復旧手順を利用する
Microsoftアカウントの場合、別の端末からパスワード復旧ページを利用できます。
3. 自己判断で初期化しない
初期化すると保存していたデータや設定が失われる可能性があります。
💡 ワンポイントアドバイス
パスワードは他のサービスと共通にせず、安全な場所にメモしておくと安心です。
⚠️ 注意
何度も間違えて入力すると一時的にロックがかかり、しばらくサインインできなくなる場合があります。
それでも解決しないときは
自己判断で分解や修理を行うのはリスクがあります。上記を試しても改善しない場合は、無理にご自身で対処しようとせず、地域密着の「パソコンスマホおたすけ隊」までお気軽にご相談ください。スタッフが現地に伺い、原因の切り分けから対処まで丁寧にサポートいたします。
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