テレワーク用の会社VPNに接続しようとしてもエラーになる、接続できても社内システムにアクセスできない——VPNの不具合は在宅勤務などで仕事が止まってしまう困ったトラブルです。
こんな症状はありませんか？
- VPN接続ボタンを押してもエラーになる
- 接続はできるが社内サイトに入れない
- タイムアウトして切断されてしまう
- 自宅Wi-Fiだと接続できない
考えられる主な原因
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 自宅Wi-Fiルーターのポート制限 | ルーターの設定をシステム部に確認 |
| VPNの認証情報の期限切れ | パスワードや証明書の有効期限を確認 |
| VPNソフトのバージョンが古い | 最新のバージョンに更新 |
| 会社側のサーバー障害 | 社内の情報システム部門に問い合わせ |
ご自宅で試せる対処法
1. ネットワーク接続を確認する
VPN以外の通常のインターネット接続が正常かを確認します。
2. 認証情報を見直す
VPNのユーザー名・パスワードが最新のものかを確認します。
3. ソフトを更新する
VPNクライアントソフトを最新バージョンに更新してから再接続を試します。
💡 ワンポイントアドバイス
VPNの不具合は会社側のシステム部門と連携して解決することが多いため、早めに連絡しておくとスムーズです。
⚠️ 注意
会社支給のPCでは、自己判断でVPN設定を変更するとセキュリティポリシー違反になる可能性があります。
それでも解決しないときは
自己判断で分解や修理を行うのはリスクがあります。上記を試しても改善しない場合は、無理にご自身で対処しようとせず、地域密着の「パソコンスマホおたすけ隊」までお気軽にご相談ください。スタッフが現地に伺い、原因の切り分けから対処まで丁寧にサポートいたします。
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